- Compré un curso y no aparece en mi aula
- Los pagos con tarjeta se acreditan al instante; los de Yape o efectivo pueden tardar unos minutos. Si pasada una hora sigue sin aparecer, escríbenos con el código de tu pedido (lo ves en Mi cuenta, Pedidos).
- No me llega el código de verificación
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Desde tu perfil puedes pedir un código nuevo; el anterior deja de valer. Si tu correo está mal escrito, contáctanos para corregirlo.
- Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión usa la opción de recuperar contraseña. Te enviaremos un código a tu correo para crear una nueva.
- Me dice que hay demasiadas sesiones abiertas
- Limitamos el número de dispositivos con sesión al mismo tiempo. Al iniciar sesión puedes elegir cuál cerrar, o hacerlo desde Mi cuenta, Seguridad.
- Cómo obtengo mi certificado
- Completa el curso según su ficha (lecciones, evaluaciones o asistencia). Al terminar, en la misma pantalla del curso aparece la opción de emitirlo o comprarlo si no estaba incluido. Necesitas el correo verificado y tu DNI en el perfil.
- Quiero cancelar mi membresía
- Desde Mi cuenta, Suscripciones, puedes pausarla o cancelarla. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
- La clase en vivo no me deja entrar
- El enlace se habilita poco antes de la hora programada. Comprueba que estás matriculado en ese curso y que tu sesión está iniciada. Si sigue fallando, escríbenos indicando el curso y la sesión.